[FITLAB] Андрей Пахнюк — Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)

vitriol0674

Команда форума
Разула в сердце
Живёт по соседству
Особенный
Спасибо от Разулы
Регистрация
13 Янв 2018
Сообщения
44.045
Реакции
728.226
Ra
140.145
[FITLAB] Андрей Пахнюк — Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)
1722450814079.png

Программа обучения
Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие

Цель звонка
  • цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом
Какие вопросы задают клиенты
  • популярные вопросы от клиентов
Знакомство+ мягкий перехват власти
  • установление контакта с клиентом
  • перехват инициативы разговора
Урок 2: Проведение презентации по телефону
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля
  • отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля
Общение в мессенджерах
  • продаем в переписке с клиентом
Кросс-продажи
  • что такое кросс-продажи
  • правила кросс-продаж
Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону

Запчасти под заказ
  • что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
  • ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу
Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1
Причины появления возражений
  • Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"
Что делать, если клиент "проценивает" по телефону

Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2
  • Возражение "Дорого"
  • Возражение " Привезу свои запчасти"
Урок 6: Согласование дополнительного ремонта
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта
  • Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек
Урок 7: Звонок по рекомендациям
Обзвон по рекомендациям
  • звоним клиентам по невыполненым рекомендациям
Урок 8: Подъем базы спящих клиентов
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет
  • как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.
788 Мб.

ИСТОЧНИК

Войти или Зарегистрироваться чтобы увидеть скрытый текст.



СКАЧАТЬ:

 

Похожие темы

Теги по которым нашли тему

  1. Ремонт
  2. Продажи
Сверху