[Target-Training] Анель Лучистая - Обучение общению с заказчиками для таргетолога (2020)

[serafim]

[Target-Training] Анель Лучистая - Обучение общению с заказчиками для таргетолога (2020)

Обучение общению с заказчиками для таргетолога от команды Алексея Князева

День первый. 4 февраля (вторник)
Основы общения с клиентами

• Как успешно продавать свои услуги? Основа долгосрочных продаж Неумолимая статистика при закрытии потенциальных клиентов на сделку С чего начать? Самое главное в любом общении Температура клиентов Система бытия Сократа в ракурсе продаж услуг таргетолога Как естественно поднимать цены на свои услуги?

Главная цель общения

• Что нужно Клиенту? Что нужно Специалисту? Каким образом Клиент и Специалист связываются в единое целое? За оказание помощи осознанный Клиент готов платить Как понять, что нужно Клиенту?

Два подхода в продажах

• Я-ТЫ, МЫ-ВЫ-ориентированность Общение, исходя из воронки продаж - Общение, исходя из понимания (потребностей) клиента

• Домашнее задание

День второй. 5 февраля (среда)
Выстраивание общения

• Основной блок. Создаем доверительные отношения Детали при общении Универсальная формула идеального общения

Пять шагов в продажах

• Знакомство – Первый контакт Выявление потребностей Презентация товара-услуги-бренда – формирование предложения Отработка возражений Закрытие сделки Какие шаги можно пропускать и при каких условиях? Пошаговый план «Что делать с моим клиентом сейчас?»

Выявление потребностей клиента

• Прямые или бизнес-потребности Личные или личностные потребности Варианты закрытия потребностей и последствия Как превратить характеристику услуги в выгоду клиента? Ожидания клиента

• Домашнее задание

День третий. 11 февраля (вторник)
Презентация ваших услуг. Основы

• Если вы не продавец, то кто? Что продавать? Как показать свою экспертность?

Презентация ваших услуг по шагам

• Что такое презентация услуг таргетолога? Семь шагов успешной презентации Пример успешной презентации Антипримеры Как презентовать свои услуги в цифрах?

Отработка возражений

• Когда возникают возражения? Что делать, если потенциальный клиент не задает вам вопросов? Варианты возражений и ответы на них Универсальная схема отработки возражений Ошибки при работе с возражениями

• Домашнее задание

День четвертый. 12 февраля (среда)
Закрытие сделки

• Важные моменты Признаки сомнений заказчика Расстаемся красиво! Увеличиваем лояльность клиента Зачем нужны бонусы на выбор клиента?

Причины отказов от ваших услуг

• Клиент не готов решить каких-то своих вопросов, чтобы сотрудничать с вами Вы не готовы сотрудничать именно с этим клиентом Клиент не понимает ценности вашего предложения Объективно непонятно и субъективно неполезно Объективно понятно и субъективно полезно – человек реагирует на то, что понятно и полезно конкретно ему. Примеры сопротивления Клиента

Признаки НЕклиента – кого нужно отпускать?

• Цена Незрелость Непонятны потребности Смена решений Личная антипатия

Как естественно увеличить продажи?

• Рост среднего чека от В2С к В2В Рост среднего чека в зависимости от личных потребностей клиента Рост среднего чека и конверсии в зависимости от вариантов общения Принцип Парето в маркетинге Примеры и фишки

Грабли при общении с клиентами

• Опыт нашей жизни отражается на общении с потенциальными клиентами Общение с различными клиентами Треугольник Карпмана

Универсальный способ решения любых сложных ситуаций

• Домашнее задание

День пятый. 19 февраля (среда)

• Обратная связь по домашним заданиям Ответы на вопросы

ПРОДАЖНИК

Войти или Зарегистрироваться чтобы увидеть скрытый текст.

СКАЧАТЬ

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.