[TeamLead] Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

[serafim]

[TeamLead] Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

Описание:

JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ КОГО?
Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

• Настраивать пользовательский портал. Настраивать каталог услуг. Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды. Настраивать схему уведомлений для клиентов. Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта. Настраивать SLA. Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ

• Введение Что такое Jira Service Desk Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации

Создание проекта

• Управление доступом Настройка каталога услуг Настройка SLA Настройка уведомлений Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk Настройка автоматизации Настройка согласования

Работа с порталом

• Знакомство с порталом Настройка портала

Работа агента

• Знакомство с интерфейсом для агента Понятие организаций Настойка очередей

Отчеты Jira Service Desk Продажник:

Войти или Зарегистрироваться чтобы увидеть скрытый текст.

Скачать:

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.